تجربة عملاء استثنائية تبدأ من البنية التقنية الذكية

حلول دعم العملاء التي ترتقي بتجربة المستخدم وتعزّز ولاء العملاء

في عالم تنافسي يعتمد على سرعة الاستجابة ورضا العميل، نقدّم لك في سعودي AV Tech حلولًا تقنية متكاملة لدعم العملاء تجمع بين أنظمة الاتصالات الذكية والتكامل مع منصات الـCRM، مما يضمن لك استمرارية الخدمة، تحليل الأداء، وتفاعلًا فعّالًا في كل نقطة تواصل مع عملائك.

احجز استشارة مجانية
اتصل بنا
حل ذكي وشامل لكل نقاط التواصل

مشاكل شائعة تواجه فرق دعم العملاء وتؤثر على تجربة المستخدم

فرق المبيعات تواجه ضغوطًا متزايدة لتحقيق الأهداف في ظل بيئة تنافسية وتوقعات عملاء مرتفعة.

إليك أبرز التحديات التي نساعدك في تجاوزها:

استجابة بطيئة

صعوبة في التعامل الفوري مع استفسارات العملاء بسبب غياب الأنظمة الذكية المتكاملة.

تعدد القنوات بدون تكامل

تشتت الاتصالات بين الهاتف والبريد والدردشة بدون توحيد أو سجل مركزي.

صعوبة تتبع الأداء

غياب تقارير فورية لقياس جودة الاستجابة وفعالية الفريق.

عدم توفر الدعم خارج أوقات العمل

فقدان فرص خدمة العملاء في الأوقات الحرجة أو أيام العطل.

ضعف التكامل مع أنظمة CRM

عدم قدرة فريق الدعم على الوصول الفوري لمعلومات العميل من النظام الإداري.

افتقار إلى التحليلات الذكية

عدم وجود آليات تحليلية لفهم أسباب الشكاوى وتكرارها واتجاهاتها

حل ذكي وشامل لكل نقاط التواصل

كيف ندمج الأجهزة والخدمات لبناء تجربة دعم عملاء متكاملة

نقوم في سعودي AV Tech بدمج حلول الاتصالات الموحدة (UC) مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والبريد الإلكتروني والدردشة الفورية، لتقديم تجربة دعم متكاملة عبر جميع القنوات.

نعتمد على أجهزة IP Phones متقدمة، ونظام رد آلي IVR، ولوحات تحكم تفاعلية لمتابعة كل تذكرة دعم من بدايتها حتى الإغلاق.

كما نوفر تكاملًا كاملاً مع Microsoft Teams وZoho وHubSpot، مع دعم تسجيل المكالمات، ومؤشرات الأداء الفورية، ومتابعة حالة كل طلب عبر لوحة مركزية.

هذا الدمج بين الأجهزة والخدمات يتيح لفريق الدعم العمل بكفاءة من أي مكان، ويوفر للعملاء تجربة أكثر سلاسة واحترافية

اتصل بنا
اختر منتجاتك
ماذا ستحصل عليه من حلول دعم العملاء؟

تجربة دعم متكاملة لعملائك... وكفاءة أعلى لفريقك

حلول دعم العملاء من سعودي AV Tech تتيح لفريقك التعامل مع الاستفسارات بكفاءة وسرعة عبر قنوات متعددة، مع رؤية شاملة لكل محادثة وتذكرة دعم.

تضمن الأنظمة المتكاملة التي نقدمها تجربة سلسة وموثوقة، مدعومة بتقنيات متقدمة مثل الرد الآلي، التكامل مع أنظمة CRM، وتتبع الأداء اللحظي.


1.

رد آلي ذكي

نظام IVR متعدد الطبقات لتوجيه المكالمات بدقة وتقليل زمن الانتظار.


2.

تكامل CRM مباشر

ارتباط فوري مع أنظمة مثل Zoho وHubSpot لعرض بيانات العميل في لحظة التواصل.

3.

لوحات أداء لحظية

متابعة التذاكر وسرعة الرد ومستوى رضا العملاء من لوحة مركزية واحدة.

4.

دعم متعدد القنوات

إدارة المحادثات الهاتفية، الدردشة، والبريد الإلكتروني في منصة واحدة متكاملة.

جاهز للدمج في بيئتك التقنية بسهولة

نظام واحد يتكامل مع كل أدواتك التشغيلية

حلول دعم العملاء من سعودي AV Tech مصممة لتعمل بتناغم تام مع البنية التحتية التقنية القائمة لديك.

سواء كنت تستخدم أنظمة CRM، أو أدوات التعاون، أو أنظمة الشبكات الداخلية، فإن منصتنا تضمن لك تكاملًا سريعًا وفعالًا دون الحاجة إلى تعديلات جذرية أو تعقيد في الإعدادات.

كل ذلك يتيح لك إطلاق الحل في وقت قياسي والاستفادة من إمكانياته فورًا.

  • أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل: Zoho، HubSpot، Salesforce
  • منصات التعاون المكتبي: Microsoft Teams، Outlook
  • برامج الاجتماعات المرئية: Zoom، Google Meet
  • البُنى التحتية للشبكات: الشبكات الداخلية، بوابات الاتصال الصوتي (VoIP Gateways)
  • أنظمة الحضور والانصراف: لربط معلومات الموظفين مع بيانات التفاعل
  • أنظمة الهوية الرقمية: Active Directory وAzure AD لتوفير دخول آمن ومركزي

لا تؤجل تحسين تجربة عملائك

استثمر في حلول دعم العملاء المتكاملة من سعودي AV Tech وابدأ رحلة جديدة من الكفاءة والتفاعل والرضا. فريقنا جاهز لتقديم استشارة فنية مخصصة لحالتك.